Управление поведением продавцов и искусство продаж

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Поведение продавцов и анализ внешней среды функционирования торгового предприятия 4

1.1. Исследование поведения продавцов с позиции эмоционального выгорания 4

1.2.Оценка конкурентоспособности магазина «Торговая лига» и развитие ее потенциала 4

2. Исследование поведения продавцов магазина «Торговая лига» г. Иваново 4

2.1 Организационно-экономическая характеристика 4

2.2. Сравнительная оценка эффективности работы торгового персонала магазина «Торговая лига» г. Иваново 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 4

Актуальность темы. Хорошо обученный и лояльный фирме персонал - это одно из важнейших условий успеха предприятия в рыночной среде. Такие личностные качества, как внимание, отзывчивость, коммуникабельность, корректность, являются обязательными, а не просто желательными для продавца-консультанта в системе розничной торговли, поскольку от его умения установить контакт с покупателем зависит эффективность продаж.

Целью исследования выступает изучение аспектов управления поведением продавцов и искусства продаж на примере магазина «Торговая лига» г. Иваново.

Задачи курсовой работы:

1. Исследование поведения продавцов с позиции эмоционального выгорания

2.Оценка конкурентоспособности магазина «Торговая лига» и развитие ее потенциала

3 Организационно-экономическая характеристика магазина «Торговая лига»

4. Сравнительная оценка эффективности работы торгового персонала магазина «Торговая лига» г. Иваново

Для эффективной работы персонала следует развивать иные, социально и нравственно приемлемые формы усиления стрессоустойчивости, основанные на росте психологической культуры персонала, внедрение образовательных программ, направленных на ликвидацию базового стрессогенного фактора - разрыва между высокими требованиями и низким уровнем коммуникативной компетенции продавцов-консультантов.

Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.