Организация и ведение деловых переговоров на примере предприятия (ИП Панкова И.В.)

Содержание

Введение..................................................................................................................3

1. Деловые переговоры: сущность и проведение................................................5

1.1 Деловое общение: характеристика, функции................................................5

1.2 Основные этапы переговоров, способы подачи позиции.............................7

1.3 Подходы и основные тактики на переговорах.............................................13

1.4 Психология делового общения......................................................................20

2. Организация и проведение деловых переговоров на примере магазина ИП Панков....................................................................................................................25

3. Пути совершенствования переговоров в магазине ИП Панков...................31

Заключение............................................................................................................34

Список использованной литературы...................................................................35

Введение

Переговоры – это процесс, в котором конфликтующие стороны пытаются найти общие взаимоприемлемые решения для успешного взаимодействия и сотрудничества. Они охватывают многие сферы деятельности работы.

На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями.

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество. Всем этим вопросам во многих странах уделяется очень большое внимание. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности. На Западе соответствующие учебные курсы есть практически в каждом университете и колледже, издается множество научной и популярной литературы.

К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая связана с психологией и технологией ведения деловых бесед и переговоров вообще не уделяли внимания. Поэтому тема деловых переговоров особенно актуальна в наше время, так как значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами, с которыми нужно уметь грамотно и правильно общаться. Чтобы успешно вести дела, необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. В данном и заключается актуальность данного исследования.

Деловые переговоры - это не только сфера расширения бизнеса, но и важнейшая часть деятельности организации, формирующая и эффективно поддерживающая ее имидж. Успешное и профессиональное ведение переговоров расширяет положительное информационного поля о фирме, способствует привлечению к ней внимания потенциальных клиентов и партнеров.

Наиболее известные ученые в области делового общения – это американский ученый Д. Карнеги, американский исследователь Т. Шеллинг, Роджер Фишер и Уильям Юри – ведущие специалисты по переговорному процессу, которые написали известную книгу под названием «Путь к согласию или Переговоры без поражения» и др.

Основные цели курсовой работы: изучение сущности и организации проведения деловых переговоров, рассмотрение основных видов и этапов деловых переговоров в организации.

Объектом исследования является магазин ИП Панкова И.В.

Задачами исследования являются:

- рассмотреть деловое общение: характеристика, функции;

- изучить основные этапы переговоров, способы подачи позиции;

- рассмотреть организацию и проведение деловых переговоров на примере ИП Панкова И.В.

Работа состоит из введения, основной части, которая разделена на три главы, заключения и списка использованной литературы.