Понятие профессионального и делового этикета , нормы и правила профессионального поведения и этикета . Правила вербального этикета . Особенности профессионального поведения в сфере сервиса . традиции и обычаи национального этикета

Оглавление

Введение 3

1. Понятие профессионального и делового этикета 4

2. Нормы и правила профессионального поведения и этикета 5

3. Правила вербального этикета 6

4. Особенности профессионального поведения в сфере сервиса 8

5. Традиции и обычаи национального этикета 10

Заключение 15

Список литературы 16

Введение

Деловое общение - это необходимая часть человеческой жизни, самый важный тип отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые выражают наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности действий людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый из нас, так или иначе, сознательно или спонтанно опирается на эти идеи. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание он вкладывает в них и в какой степени он учитывает их в общении, он может облегчить ему деловое общение, сделать его более эффективным, помочь ему в решении задачи и достижения целей, и затрудняют общение или даже делают это невозможным.

Философ Конфуций содержит большое количество высказываний об этике делового общения и поведения. Прежде всего, они касаются принципов общения между лидером и подчиненным и раскрытия тех норм и принципов общения, которые делают его наиболее эффективным и действенным с этической точки зрения: «Когда правитель любит справедливость, никто осмеливается быть непослушным, когда правитель любит правду, никто не посмеет быть нечестным ... Когда вы не можете исправить себя, как вы будете исправлять других? «Изречения великого философа об этических нормах делового общения не потеряли актуальности и в наши дни. Следование им, несомненно, окажет большую помощь в установлении эффективного взаимодействия и поможет избежать многих ошибок в деловом общении. Фактически, как может «путь золотой середины», путь компромисса, который проповедовал Конфуций, теряя актуальность, заявляя о необходимости «держать два конца и использовать середину»? Его афоризм также звучит актуально сегодня: «Я слушаю слова людей и смотрю на их действия», выражая необходимость уважать единство слова и дела, необходимость сверять слово с делом.

Умение вести себя правильно, соблюдать этикет, стало одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Теперь соблюдение делового этикета является одним из элементов профессиональной стратегии.

Целью контрольной работы является проанализировать понятие профессионального и делового этикета. Поставленная цель обусловила выполнение следующих задач:

- обозначить понятие профессионального и делового этикета;

- выделить нормы и правила профессионального поведения и этикета;

- отобразить правила вербального этикета;

- проанализировать особенности профессионального поведения в сфере сервиса;

- изложить обычаи национального этикета.

Объектами исследования являются лица. Предмет исследование – понятие и признаки профессионального и делового этикета.