организация предоставления дополнительных услуг в розничной торговли на примере гипермаркет "Линия" г.Липецк

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1 Сущность дополнительных услуг в торговле 6

1.2. Классификация дополнительных услуг в торговле 10

1.3 Особенности развития дополнительных услуг на рынке розничной торговли 14

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 16

2.1. Общая характеристика гипермаркета 16

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 18

2.3.Анализ дополнительных услуг оказываемых в гипермаркете 26

2.4 Оценка эффективности дополнительных услуг гипермаркета «Линия» 29

3.ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ГИПЕРМАРКЕТА 32

3.1 Основные направления совершенствования предоставления дополнительных услуг 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36

В современных условиях торговля оказывает активное влияние на развитие экономики, процессы рынка в сфере товарооборота, способствует повышению конкурентоспособности субъектов предпринимательской среды и удовлетворению спроса населения на товары и услуги. Качество жизни населения улучшается, и сегодня характер и объем предлагаемых услуг также характеризуются уровнем культуры торговых услуг.

Услуги розничной торговли способствуют структурным изменениям в экономике, увеличению производства товаров народного потребления, расширению межрегиональных и межгосударственных экономических связей, развитию территории, розничной торговле, увеличению доходов участников рынка, привлечению коммерческого капитала и улучшению качество жизни населения.

«Торговые услуги», как экономическая категория обадающая ценностью для потребителей и как основная функция торговли, не были учтены в теоретической эволюции дореформенного периода.

В то же время услуги, завершающие процесс доставки товаров от производителя к потребителю, были тщательно изучены. В литературе они рассматривались как «дополнительные коммерческие услуги», предоставляемые населению.

В современных условиях многие теоретические и методологические основы теории торговли потребительскими товарами претерпели значительные изменения, адаптированные к рыночным условиям. В современной научной литературе понятие «услуга торговли» обычно ассоциируется с определенной областью торговли: формирование ассортимента, внедрение послепродажного обслуживания.

Целью представленной курсовой работы является рассмотрение дополнительных услуг и разработка дополнительных услуг, позволяющих повысить эффективность деятельности гипермаркета «Линия».

Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

- выявить сущность дополнительных услуг в торговле;

- охарактеризовать классификацию дополнительных услуг в торговле;

- дать краткую характеристику гипермаркета «Линия»;

-проанализировать дополнительные услуги, предоставляемые гипермаркетом «Линия»;

-разработать рекомендации по совершенствованию дополнительных услуг в гипермаркете «Линия».

Объектом исследования выступают дополнительные услуги гипермаркета «Линия»г.Липецк.

Предметом исследования являются формирование и функционирование дополнительных услуг на предприятии торговли гипермаркета «Линия».

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы.