Техника продаж в аптеке.Этико-профессиональные отношения

Оглавление

Введение................................................................................................................3-4

Глава 1. Этика аптечных продаж......................................................................5-15

1.1 Общее понятие профессиональной этики.........................................5-9

1.2 Этика и деонтология фармацевтической деятельности.................9-15

Глава 2. Технология продаж в аптеке............................................................16-22

Заключение ......................................................................................................23-24

Список использованных источников.............................................................25-26

Введение

Профессиональная деятельность фармацевтического работника (фармацевтическая деятельность) относится к двум системам: «человек-природа» и «человек-человек». Профессионализм фармацевта, который работает в системе продаж лекарственных средств и лечебно-диагностических аппаратов, складывается не только из конкретных знаний и умений в профессиональной области, но также из морально-нравственных установок. Данные установки являются предметом изучения профессиональной этики и деонтологии. В этике профессионализма в последнее время выделяют отдельные области: медицинская этика (биоэтика), фармацевтическая этика.

На протяжении всей истории развития фармации люди, которые занимаются лечением больных, руководствовались определенными этическими нормами. Требование к фармацевтическому работнику должно быть доброжелательным, терпеливым, спокойным, сочувствовать страданиям больного, поддерживать у него веру в выздоровление не потеряло актуальности и в наши дни.

Особенность профессии фармацевта заключается в том, что от него зависит здоровье, а в некоторых случаях и жизнь других людей. Человек, занимающий такую должность, не имеет права на ошибку. Среди молодых специалистов самой распространенной проблемой является этика общения с клиентом в аптеке, а точнее ее незнание или же неумение использовать.

Сама по себе этика общения с клиентом в аптеке является комплексным понятием и крайне важно придерживаться всех ее аспектов, ведь чем больше понравится покупателю обслуживание, тем чаще он будет приходить именно к вам, от чего прямолинейно зависит прибыль заведения.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена требованиями соблюдения этических норм, содержащихся в основе фармацевтической этики, с одной стороны, и недостаточной разработанностью проблемы в психологической научной литературе, с другой.

Объектом работы является профессиональная деятельность фармацевтического работника с позиции профессиональной этики.

Предметом исследования является процесс влияния этических принципов на профессионализм фармацевтического работника в сфере продаж.

Целью курсовой работы является исследование техники продаж и этико – профессиональных отношений в аптечной деятельности.

Для достижения указанной цели необходимо решение следующих задач:

- дать общее понятие профессиональной этики,

- рассмотреть этику и деонтологию фармацевтической деятельности,

- изучить технологию продаж в аптеке.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.