Психологическое консультирование при разрешение производственного конфликта

Содержание

Введение.......................................................................................................................3

Глава 1 Теоретические аспекты психологического консультирования при разрешение производственного конфликта

1.1 Определение производственного конфликта, виды и функции.....................7

1.2 Причины возникновения производственных конфликтов..............................13

1.3 Консультирование в организации: виды, модели, принципы.........................19

Глава 2 Эмпирическое исследование психологического консультирования при разрешение производственного конфликта на примере салона

2.1 Организация и методы исследования................................................................24

2.2 Результаты исследования и их интерпретация................................................26

Заключение.................................................................................................................31

Список использованных источников.......................................................................33

Приложение................................................................................................................36

Введение

В последние годы представление о том, что конфликт – это неизбежная и, более того, необходимая часть нашей жизни стало практически общепризнанным. Всем нам приходится испытывать на себе негативные последствия пребывания в состоянии конфликта.

Справиться с трудностями, возникающими в связи с конфликтной ситуацией в организациях, исследовать проблему и найти решение помогает особый вид психологического консультирования – конфликтологическое консультирование.

Причинами обращения к теме конфликтологического консультирования как способу урегулирования конфликтов в организациях в первую очередь связаны с особенностями нынешнего состояния общества, которое находится на переломном этапе своего развития. Сегодня Россия претерпевает серьезные изменения не только в политической, экономической и культурной сфере, но и в социальной. Подобные тенденции не могут обойти стороной и организационные структуры различного уровня.

Для того, чтобы выжить и преуспеть, как индивидам, так и социальным организациям необходимо своевременно и гибко реагировать не только на социальные, технические, экономические, политические процессы, которые происходят в обществе, но и на управленческие, организационные, мотивационные изменения в функционировании и развитии различных социальных структур. Это означает, что устойчивость в развитии той или иной социальной структуры во многом зависит от ее способности соответствовать новым требованиям, которые выдвигает общество. Все это порождает необходимость в расширении круга организационно - управленческих знаний и умений социально - активных индивидов и групп.

Динамичное развитие отечественной экономики, ее кардинальные трансформации, принципиально иной характер социально - трудовых отношений, всевозрастающая конкуренция и обострение проблем на рынке занятости повышают степень социальной напряженности в сфере труда и производства, тем самым активизируют интерес к теоретическим и практическим проблемам управления персоналом, в частности к вопросу управления конфликтами на современных предприятиях или организациях. Совершенствование всего механизма управления во всех отраслях экономики является на сегодняшний день ключевой задачей.

Проблемы конфликта давно разрабатываются и в отечественной психологии. В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают работы по общей теории конфликтов (А.Я. Анцупов, В.В. Дружинин, В.Н. Кудрявцев и др.), исследования структуры, характеристик и динамики конфликтов (Н.В. Гришина, А.А. Ершов, А.Н. Сухов), психологических причин (А.Я. Анцупов, В.Г. Зазыкин, Н.С. Нечаева, Т.С. Сулимова и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (В.Г. Зазыкин, Е.В. Зайцева., Н.В. Крогиус), ролевого поведения в конфликте (Е.Г. Баранов).

Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др..

Актуальность данной темы подчеркивается тем, что российская экономика переживает стадию радикального реформирования и соответственно возрастает необходимость изучения конфликтов, их причин, а также методов и способов управления ими. Поскольку конфликты в условиях совместной деятельности людей способны снижать производительность труда, необходимо, как можно раньше их предвидеть и предотрвратить.

Основная цель курсовой работы и состоит в том, чтобы проанализировать специфику психологического консультирования при разрешение производственного конфликта.

Поставленная цель определила решение следующих задач:

1. Расскрыть понятие производственного конфликта и показать его роль в организации;

2. Изучить причины производствнного конфликта;

3. Изучить понятие психологического консультирования;

4. Исследовать процедуру психологического консультирования при разрешение производственного конфликта и дать рекомендации по ее совершенствованию.

Объект исследования: разрешение производственного конфликта.

Предмет исследования: психологического консультирования при разрешение производственного конфликта.

Теоретическую основу исследования составляют труды отечественных ученых, специализирующихся в решении изучаемой проблемы, таких как: В.И. Алёшникова, Г.А. Васильева, Г.С. Ефремова, П.А. Капустина, А.Е. Лузина, а также на теоретических положениях психологии конфликтов (А.Я Анцупов, Н.В. Гришина, В.Г. Зазыкин, А.С. Гусева, В.В. Козлов, А.А. Ершов, А.И. Шипилов и др.) и психологии управления (В.Н. Князев, В.Ф. Рубахин, А.В. Филиппов, В.М. Шепель и др.), результаты исследования активных методов психопрофилактики, концептуальные положения акмеологического подхода к личностно-профессиональному развитию и формированию профессионализма личности и деятельности (А.А. Деркач, А.С. Гусева, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, Ю.В. Синягин и др.), а также общетеоретическая и специальная литература, связанная с объектом и предметом исследования.

Для реализации поставленных задач применялись следующие методы исследования: теоретический анализ, обобщение, синтез; психологические и акмеологические методы (наблюдение, беседа, тестирование). В качестве диагностических методов использованы следующие методики: «Экспресс методика» по изучению социально – психологического климата в коллективе, исследование стратегий поведения с помощью методики К.Томаса.

При обобщении и анализе материалов экспериментальной работы использовались методы статистической обработки данных: ранжирование, корреляционный и факторный анализ с применением статистического пакета «SPSS – 12.0».

Эмпирическую базу исследования составили сотрудники коллективов салонов г. Калуги. В исследовании принимали участие 30 человек в возрасте от 25 до 40 лет.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные в ходе исследования результаты могут применяться не только в трудовых коллективах, но также для профилактики межличностных конфликтов в работе служб психологического сопровождения в организациях с целью повышения эффективности деятельности и оптимизации функционирования организационно-управленческих структур в целом.

Методические разработки могут также использоваться в учебном процессе для повышения профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров государственных и негосударственных учреждений.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, список использованных источников и приложения.