Разработка программы внедрения lean-технологий в процесс прямых продаж банка (на примере ПАО «БАНК УРАЛСИБ»)

Введение 3

1. Теоретические аспекты внедрения и использования lean-технологий в банковской сфере 7

1.1. Понятие lean-технологий 7

1.2. Особенности внедрения и использования lean-технологий в банковской сфере и продажах 15

1.3. Зарубежный и отечественный опыт внедрения и использования lean-технологий в деятельности коммерческих банков 21

2. Анализ деятельности ПАО «БАНК УРАЛСИБ» с целью выявления сфер расточительства 27

2.1. Общая характеристика деятельности ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 27

2.2. Оценка системы управления бизнес-процессами ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 27

2.3. Определение сфер расточительства в деятельности ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 28

3. Предложения и рекомендации по разработке программы внедрения lean-технологий в процессе прямых продаж ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 28

3.1. Формирование стратегического плана внедрения lean-технологий в деятельность ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 28

3.2. Выявление потока создания ценности деятельности ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в процессе прямых продаж 29

3.3. Введение системы контрольных показателей деятельности группы прямых продаж ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 29

Заключение 29

Список использованных источников 30

Развитие методологии бережливого производства связывают с созданием производственной системы фирмы Toyota. В начале 21 века в России многие предприятия уже реализовали принципы бережливого производства. Однако результаты не всегда были положительные.

Исследователи отмечают, что в начале 21 века в России существует огромный интерес к современным системам управления производством (реинжинирингу бизнес¬процессов, всеобщему менеджменту качества, сбалансированной системе показателей и другое).

В настоящее время отмечают, что для инновационного развития организаций банковской сферы необходимо внедрение бережливого производства.

Бережливое производство рассматривается как метод увеличения производительности и повышения качества продукции и услуг. Считают, что так понимаемое бережливое производство поможет предприятию снизить издержки и уменьшить время производственного цикла . Однако, как известно из работ зарубежных авторов минимизация производственного цикла не входит в состав задач методологии бережливого производства.

При этом важным мотивом антикризисного использования теории и практики бережливости можно считать то, что зарубежные эксперты считают, что бережливое производство (lean production) представляет собой прорывный подход к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающий долговременную конкурентоспособность организации без существенных капиталовложений. Бережливое производство включает: ценность; поток создания ценности; организация движения потока; вытягивание; совершенство. Рассматриваемый зарубежный автор утверждает, что бережливое производство является инструментом выживания компаний . Это может трактоваться как подтверждение исследователями антикризисной направленности бережливости как методологии производственной деятельности. Зарубежные эксперты проводят анализ, разрабатывают и принципы менеджмента бережливого производства на основе опыта Toyota ¬ ведущей автомобильной компании мира .

Кроме того другие зарубежные исследователи изучают и обсуждают инструменты внедрения бережливых технологий в практику работы организаций . В качестве основных направлений бережливого производства включают усилия по устранению таких видов потерь:

 потерь из-за перепроизводства;

 потерь времени из-за ожидания; потерь при ненужной транспортировке;

 потерь из-за лишних этапов обработки;

 потерь из-за лишних запасов;

 потерь из-за ненужных перемещений;

 потерь из-за выпуска дефектной продукции;

 нереализованный творческий потенциал сотрудников;

 перегрузка рабочих, сотрудников или мощностей при работе с повышенной интенсивностью;

 неравномерность выполнения операции, например, прерывистый график работ из-за колебаний спроса .

Российские исследователи изучают и отраслевые особенности внедрения системы бережливости . При этом отмечается, что направлениями повышения конкурентоспособности организаций банковского сектора могут стать концепции бережливого производства и бережливого управления.

В зависимости от причин, вызывающих наибольшие потери, представлены инструменты Lean-технологий, с помощью которых потери могут быть устранены. Определена степень зависимости между применяемыми технологиями, состоянием ресурсного потенциала и существующим уровнем качества. Обоснована важность и возможность использования системы бережливости в банковском секторе с учетом усилий со стороны управленческого персонала, перехода на прогрессивные энерго- и ресурсосберегающие технологии и применения бережливого мышления .

Актуальность формированию понятия и содержания бережливого производства товаров и услуг подтверждается и тем, что идеи бережливости в условиях кризиса получают свое распространение на все сферы жизни общества, в том числе и банковскую.

Целью данной работы является разработка программы внедрения lean-технологии в процесс прямых продаж банка (на примере ПАО «Банк Уралсиб»).

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

 изучить понятие lean-технологий;

 рассмотреть особенности внедрения и использования lean-технологий в банковской сфере и продажах;

 проанализировать зарубежный и отечественный опыт внедрения и использования lean-технологий в деятельности коммерческих банков;

 дать общую характеристика деятельности ПАО «БАНК УРАЛСИБ»;

 провести оценку системы управления бизнес-процессами ПАО «БАНК УРАЛСИБ»;

 определить сферы расточительства в деятельности ПАО «БАНК УРАЛСИБ»;

 сформировать стратегический план внедрения lean-технологий в деятельность ПАО «БАНК УРАЛСИБ»;

 выявить поток создания ценности деятельности ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в процессе прямых продаж;

 рассмотреть введение системы контрольных показателей деятельности группы прямых продаж ПАО «БАНК УРАЛСИБ».

Объектом исследования является программы внедрения lean-технологии.

Предметом исследования является разработка программы внедрения lean-технологии в процесс прямых продаж банка (на примере ПАО «Банк Уралсиб»).

В качестве материалов используемых в написании данной работы и составляющие теоретическую и методологическую основу исследования явились законодательные и нормативные правовые акты РФ, учебно-методическая литература, публикации в профессиональных изданиях по вопросам программы внедрения lean-технологии.

Исследование базируется на методологии научного познания, в том числе на методах логического, статистического, диалектического, системного и экономического анализа. Реализуются также методы теории и практики управления.