Модели конструктивного выхода из конфликтов

Содержание

Введение 3

1. Понятие и сущность конфликтов 5

2. Конструктивные и деструктивные конфликты 8

3. Конструктивные способы решения конфликтов 10

Заключение 13

Список литературы 15

Введение

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей.

Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании.

При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Люди имеют разные представления, интересы, мотивы, потребности, цели, установки, действия, и нередко они противоречат друг другу. Создаётся конфликтная ситуация.

Конфликты существовали и, будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же друг с другом. У каждого человека есть свои положительные и отрицательные черты, свои особые достоинства и недостатки.

То, какой стороной положительной или отрицательной, он выступает во взаимоотношениях с людьми, зависит от этих людей и социального окружения, от особенностей коллектива, в который он включен в данный момент времени. Иначе говоря, поведение человека в группе определено не только личностью, но и особенностью группы.

Цель работы – изучить модели конструктивного выхода из конфликтов. В связи с поставленной целью в процессе работы необходимо решить следующие задачи:

- определить понятие и сущность конфликтов;

- рассмотреть конструктивные и деструктивные конфликты;

- охарактеризовать конструктивные способы решения конфликтов.

Предмет исследования – психология конфликтов. Объект исследования - модели конструктивного выхода из конфликтов.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.